随着互联网技术的的蓬勃发展，IT产品和应用技术已经深入到企业生产经营的各个环节中，IT技术领域的商业竞争也日渐激烈，得益于信息的透明化以及信息传递的高效性，传统上通常采用低价策略已经不再是试屡试不爽的终极武器，IT领域的商业竞争正在发生着质的变化：
1.行业标准下模块化生产使得品牌间同类水平的产品性能差别越来越小 
2.厂商直销和网站直销的方式，使得销售代理商的成本和利润更加透明 
3.ISO9000行业标准的推广使得商业竞争对手间在企业资质上差距正在逐渐缩小 
4.客户的选择更加理性，客户更加关注如何得到更好的服务
因此，“客户满意度”是保证企业可持续发展的核心，提高客户满意度关键在于不断地提高企业自身的服务质量，服务质量是企业的核心竞争力。 
北京太和世创科技有限公司自成立之始就已经颇具前瞻性地认识到服务是巩固客户资源，为企业带来可持续性业务的基础，始终坚持为客户提供优质的技术服务，经过长期的实践和探索，公司成功引入项目管理制，加强服务的管理和控制，形成了独具特色的技术服务体系。该体系由质量保障、技术咨询与交流、现场技术实施、技术服务与支持以及客户满意度管理五大环节组成，贯穿于公司客户关系管理全过程，力求全方位满足客户最严格的需求。
(如下图所示）